Mobifer

    Nutzungsbedingungen

    Zuletzt aktualisiert am 7. November 2024.

    1. Begriffsbestimmungen

      1. Mobifer. Hansa Technologies OÜ (Registernummer 16521669), die als Betreiberin der Plattform handelt. Mobifer bietet seinen Dienst über die Plattform an, die es dem Kunden ermöglicht, mit dem Beförderer Verträge über die Erbringung der Beförderungsleistungen zu schließen. Auch als „Vermittler“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnet.
      2. Kunde. Eine natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt, um ihre Aufträge zu erteilen und zu verwalten. Auch als „Sie“ und „Ihr“ bezeichnet.
      3. Beförderer. Ein Dienstleister, der sich der Mobifer-Plattform angeschlossen hat und den Kunden über die Plattform die Beförderungsleistungen erbringt.
      4. Plattform. Eine von Mobifer betriebene Online-Buchungsplattform, über die dem Kunden der Dienst angeboten wird und über die der Beförderer und der Kunde einen Kundenvertrag über die Erbringung von Beförderungsleistungen schließen können.
      5. Dienst. Der von Mobifer dem Kunden auf Grundlage der Nutzungsbedingungen erbrachte Dienst im Sinne von Punkt 3.
      6. Dienstvertrag. Ein Vertrag zwischen Mobifer und dem Kunden auf Grundlage der Nutzungsbedingungen.
      7. Nutzungsbedingungen. Diese Nutzungsbedingungen des Dienstes.
      8. Kundenvertrag. Ein zwischen dem Beförderer und dem Kunden geschlossener Vertrag über die Erbringung von Beförderungsleistungen, der vom Kunden ab dem Zeitpunkt der Auftragserteilung über die Plattform als geschlossen gilt.
      9. Auftrag. Eine vom Kunden über die Plattform vorgenommene Buchung der jeweiligen vom Beförderer erbrachten Beförderungsleistungen, die für den Beförderer ab dem Zeitpunkt verbindlich wird (d. h. der Beförderer ist zur Erbringung der Beförderungsleistungen verpflichtet), zu dem die Buchung gemäß den Anweisungen auf der Plattform vorgenommen wird.
      10. Beförderungsleistungen. Vom Beförderer auf Grundlage des Kundenvertrags erbrachte Gelegenheitsverkehre im Sinne von § 5 des estnischen Gesetzes über den öffentlichen Personenverkehr, nämlich Busverkehrsleistungen (Beförderung von Fahrgästen mit einem Bus oder Reisebus oder mit einem Kraftfahrzeug mit sechs (6) bis neun (9) Sitzplätzen) entsprechend dem vom Kunden gewählten Abfahrts- und Zielort, der Zeit, der Fahrgastzahl und den weiteren Bedingungen des Kundenvertrags.

    2. Vertragsverhältnis zwischen Mobifer und dem Kunden

      1. Das Vertragsverhältnis zwischen Mobifer und dem Kunden besteht in der Bereitstellung des Dienstes über die Plattform, die es ermöglicht, eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Beförderer herzustellen.
      2. Mobifer erbringt Ihnen und/oder den von Ihrem Auftrag betroffenen Fahrgästen keine Beförderungsleistungen. Mobifer ermöglicht lediglich den Zugang zu den Beförderungsleistungen, indem es als Vermittler zwischen Ihnen und dem von Ihnen gewählten Beförderer auftritt. Das Vertragsverhältnis über die Beförderungsleistungen entsteht ausschließlich zwischen dem von Mobifer unabhängigen Beförderer und dem Kunden.

    3. Dienst

      1. Der über die Plattform angebotene Dienst umfasst folgende Möglichkeiten:
        1. über die Plattform Informationen über die der Plattform angeschlossenen Beförderer zu erhalten, die die Beförderungsleistungen erbringen, einschließlich ihrer Preise, Bustypen, Größen, Verfügbarkeit und geltenden Bedingungen;
        2. über die Plattform Aufträge zu erteilen, zu ändern und zu stornieren sowie Zahlungen für die Beförderungsleistungen zu leisten;
        3. Aufträge über die Plattform zu verwalten, einschließlich Änderungen, Stornierungen und Erstattungsanfragen, unter Berücksichtigung der in den Nutzungsbedingungen festgelegten Grundsätze.

    4. Abschluss des Dienstvertrags

      1. Um die Plattform zu nutzen, muss der Kunde einen Dienstvertrag abschließen, für den die Nutzungsbedingungen gelten.
      2. Der Dienstvertrag gilt als geschlossen, wenn der Kunde die auf der Plattform vorgesehenen Angaben übermittelt und bei der Bestätigung des Auftrags die Nutzungsbedingungen akzeptiert.

    5. Auftragserteilung

      1. Kontaktdaten. Um auf der Plattform einen Auftrag zu erteilen, muss der Kunde seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer angeben. Bei einem Kunden, der eine juristische Person ist, werden die Angaben des Rechnungszahlers einschließlich der Registernummer des Unternehmens hinzugefügt.
      2. Auftragsabschluss. Nach Eingabe der Angaben können Sie gemäß den Anweisungen auf der Plattform einen Auftrag beim Beförderer Ihrer Wahl erteilen. Mit der Auftragserteilung stimmt der Kunde der Erbringung der Beförderungsleistungen zu den im Auftrag genannten Bedingungen zu, und der Kundenvertrag mit dem Beförderer gilt als geschlossen.
      3. Sonderwünsche. Alle möglichen Sonderwünsche bedürfen der vorherigen Bestätigung durch den Beförderer Ihrer Wahl. Mobifer kann als Vermittler nicht garantieren, dass der Beförderer Sonderwünsche erfüllt. Für Sonderwünsche können zusätzliche Gebühren anfallen, die direkt an den Beförderer zu zahlen sind. Hat der Beförderer Ihre Sonderwünsche nicht im Voraus bestätigt, ist er berechtigt, die Beförderung zu verweigern oder zusätzliche Gebühren zu verlangen.
      4. Zusatz- und Sondergepäck. Das auf der Plattform veröffentlichte Angebot umfasst ein Gepäckstück und ein Handgepäckstück pro Fahrgast. Bei Zusatz- und Sondergepäck (Ski, Fahrräder, Golfausrüstung usw.) müssen Sie sich an den Beförderer wenden, um die Möglichkeiten der Beförderung der jeweiligen Gegenstände zu klären, sofern die Erfüllung der entsprechenden Sonderwünsche nicht bei der Auftragserteilung bestätigt wurde.
      5. Kinder und Kindersitze. Alle Kinder (einschließlich Kleinkinder) zählen als Fahrgäste und sind bei der Auftragserteilung zur Gesamtzahl der Fahrgäste hinzuzurechnen. Kindersitze werden dem Auftrag nicht automatisch hinzugefügt, und nicht alle Beförderer bieten Kindersitze an. Erfordert die Beförderung von Fahrgästen nach dem Straßenverkehrsgesetz das Vorhandensein von Sicherheitseinrichtungen, verpflichtet sich der Kunde, die entsprechenden erforderlichen Sicherheitseinrichtungen bei der Auftragserteilung als Sonderwünsche anzugeben.
      6. Fahrgäste mit besonderen Bedürfnissen. Mobifer garantiert nicht, dass die Fahrzeuge aller Beförderer so ausgestattet sind, dass sie die Beförderung von Kunden mit besonderen Bedürfnissen (einschließlich Rollstühlen) ermöglichen. Gibt es Fahrgäste mit besonderen Bedürfnissen, deren Beförderung besondere Anforderungen an das Verkehrsmittel stellt, verpflichtet sich der Kunde, diese Anforderungen im Auftrag als Sonderwünsche zu erläutern.
      7. Erinnerung. Die Plattform sendet Ihnen 48 Stunden vor der im Auftrag angegebenen Abfahrtszeit eine automatische Erinnerung an die von Ihnen bestellten Beförderungsleistungen. 24 Stunden vor der im Auftrag angegebenen Abfahrtszeit teilt Ihnen die Plattform Marke, Bezeichnung und Kennzeichen des für die jeweiligen Beförderungsleistungen eingesetzten Fahrzeugs sowie die Telefonnummer des Fahrers mit.

    6. Änderungen, Stornierung und Erstattungen

      1. Änderungen. Alle nach der Auftragserteilung vorgenommenen Änderungen müssen vom Beförderer bestätigt werden, um wirksam zu werden, unter Berücksichtigung der in den Punkten 6.2 und 6.3 genannten Bedingungen, und sind Mobifer mitzuteilen. Zur Mitteilung der Änderungen wendet sich der Kunde an Mobifer.
      2. Wenn Sie Ihren Auftrag mehr als 48 Stunden vor der Abfahrtszeit ändern und sich dadurch ein neuer Gesamtpreis für den Auftrag ergibt, gilt:
        1. Übersteigen die Gesamtkosten des Auftrags den bereits von Ihnen gezahlten Betrag, müssen Sie die Differenz zahlen;
        2. Liegen die Gesamtkosten des Auftrags unter dem bereits von Ihnen gezahlten Betrag, können Sie den Auftrag stornieren und auf Wunsch einen neuen Auftrag erteilen.
        3. Datum und Uhrzeit der im Auftrag enthaltenen Fahrt können Sie bis zu 48 Stunden vor der Abfahrtszeit über Mobifer ändern, sofern der Beförderer zustimmt. Möchten Sie Ihren Auftrag weniger als 48 Stunden vor der Abfahrt ändern, wenden Sie sich bitte an den Beförderer. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Mobifer berechtigt ist, von den im Auftrag angegebenen Daten auszugehen, wenn der Auftrag (einschließlich Abfahrtsort, Zeit und/oder Fahrzeug) in Absprache mit dem Beförderer geändert, Mobifer darüber jedoch nicht vor der im Auftrag angegebenen Startzeit der Beförderungsleistungen informiert wurde (d. h. Mobifer kann bei einer Streitigkeit zwischen Beförderer und Kunde über den Ausfall der Beförderungsleistungen eine Erstattung an den Kunden verweigern).
        4. Stornierung. Sie können den Auftrag direkt auf der Plattform stornieren, indem Sie auf „Buchung verwalten“ und anschließend auf „Auftrag stornieren“ klicken. Der Auftrag ist storniert, sobald Sie von uns eine E-Mail erhalten, die die Stornierung Ihres Auftrags bestätigt. Haben Sie innerhalb eines Kalendertages keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter info@mobifer.com. Ihr Auftrag gilt erst als storniert, wenn Sie von uns eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse erhalten haben.
      3. Stornierungsbedingungen:
        1. Erfolgt die Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Abfahrt, werden dem Kunden 100 % des Gesamtpreises des Auftrags berechnet;
        2. Erfolgt die Stornierung 3–6 Kalendertage vor der Abfahrt, werden dem Kunden 50 % des Auftragspreises berechnet;
        3. Erfolgt die Stornierung 7 oder mehr Kalendertage vor der Abfahrt, kann der Kunde den Auftrag kostenlos stornieren.
      4. Die Stornierung des Auftrags und die Erstattung der Auftragskosten erfolgen ausschließlich gemäß den Nutzungsbedingungen (die von Ihnen zu vertretende Nichtinanspruchnahme der Beförderungsleistungen begründet keinen Erstattungsanspruch).
      5. Erstattungen. Mobifer bearbeitet Erstattungen so schnell wie möglich. Eine Erstattung auf Ihr Konto kann bis zu 10 Werktage dauern. Haben Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter info@mobifer.com.
      6. Nichterscheinen oder Verspätung des Kunden. Nehmen Sie die bestellten Beförderungsleistungen nicht in Anspruch (etwa indem Sie zur im Auftrag angegebenen Abfahrtszeit nicht erscheinen) und haben Sie Ihren Auftrag nicht gemäß den Nutzungsbedingungen storniert, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung. Bei einer Verspätung wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Beförderer und informieren Sie ihn über Ihre Verspätung. Manche Beförderer berechnen für Wartezeiten eine zusätzliche Gebühr; in diesem Fall sind Sie verpflichtet, diese direkt an den Beförderer zu zahlen.
      7. Nichterscheinen oder Verspätung des Beförderers. Stellt der Beförderer dem Kunden das Fahrzeug und den Fahrer für die Erbringung der Beförderungsleistungen nicht zur im Auftrag angegebenen Zeit (sofern die Verspätung mehr als 15 Minuten beträgt) und am Abfahrtsort bereit und/oder weicht das Fahrzeug erheblich von dem zwischen Kunde und Beförderer Vereinbarten ab (wobei Kunde und Beförderer sich verpflichten, Mobifer über eine solche Vereinbarung zu informieren, andernfalls ist Mobifer berechtigt, von den im Auftrag angegebenen Daten auszugehen), kann der Kunde vom Kundenvertrag zurücktreten und eine Ersatzleistung bestellen, indem er Mobifer und den Beförderer über den Rücktritt informiert und Mobifer spätestens 24 Stunden nach der im Auftrag angegebenen Abfahrtszeit Nachweise über die Verspätung/den Ausfall der Beförderungsleistungen und den dem Kunden entstandenen Schaden (einschließlich der Rechnung für die Ersatzleistung) vorlegt. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadensersatz, wenn die Verspätung oder der Ausfall der Beförderungsleistungen auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Bei einem Rücktritt gemäß diesem Punkt erstattet Mobifer dem Kunden den entstandenen Schaden gemäß Punkt 6.7 und unter Berücksichtigung der in Punkt 6.3 genannten Ausnahmen.
      8. Änderungen des Auftrags durch den Beförderer. Der Beförderer darf Zeit und Abfahrtsort der Beförderungsleistungen nach der Auftragserteilung nur auf Wunsch und mit Zustimmung des Kunden ändern; Mobifer wird darüber ebenfalls informiert.

    7. Preise und Zahlung

      1. Preise. Alle auf der Plattform abgegebenen Angebote enthalten Steuern (einschließlich MwSt.), Mautgebühren, Parkgebühren und sonstige mit den Beförderungsleistungen verbundene Kosten sowie ein (1) Gepäckstück und ein (1) Handgepäckstück pro Fahrgast (der Beförderer kann genauere Anforderungen an das Gepäck stellen, einschließlich Größe und Gewicht).
      2. Bei Sonderwünschen können zum ursprünglichen Angebot zusätzliche Gebühren hinzukommen, die nach Vereinbarung mit dem Beförderer direkt an diesen zu zahlen sind.
      3. Zahlung. Sie können Ihren Auftrag sofort per Online-Banking, Kreditkarte oder auf Rechnung bezahlen. Für Kunden, die den Empfang von E-Rechnungen aktiviert haben, werden die entsprechenden E-Rechnungen von Mobifer erstellt und übermittelt.

    8. Haftung des Vermittlers

      1. Die Haftung des Vermittlers aus diesem Dienstvertrag beschränkt sich auf die technische Wartung der Plattform.
      2. Der Vermittler haftet nicht für die Erbringung der Beförderungsleistungen, einschließlich Handlungen oder Unterlassungen des Beförderers, oder für Schäden, die der Beförderer oder seine Fahrer bei der Erbringung der Beförderungsleistungen gegenüber dem Kunden verursachen.
      3. Die auf der Plattform angezeigten Informationen über den Beförderer und die Beförderungsleistungen, einschließlich Preise, Fahrzeugtyp, Größe und Verfügbarkeit, werden uns vom Beförderer bereitgestellt. Der Vermittler hat die Richtigkeit dieser Daten nicht überprüft und ist für deren Richtigkeit nicht verantwortlich.

    9. Kundensupport

      1. Um mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten, kann sich der Kunde per E-Mail an info@mobifer.com oder über das Chat-Fenster auf der Website an Mobifer wenden.
      2. Mobifer verpflichtet sich, alle Anfragen des Kunden innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten.
      3. Nach Abschluss des Auftrags erhält der Kunde per E-Mail ein Feedback-Formular, um dessen Ausfüllen wir Sie bitten, damit wir erfahren, wie zufrieden Sie mit Ihrer Fahrt, dem Beförderer und dem Fahrer waren.

    10. Beschwerden

      1. Bei Beschwerden während der Erbringung der Beförderungsleistungen wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Beförderer und/oder den Fahrer.
      2. Bei Beschwerden nach der Erbringung der Beförderungsleistungen wenden Sie sich bitte spätestens innerhalb von 24 Stunden an Ihren Beförderer und stellen Sie ihm so viele Informationen und Nachweise wie möglich zur Verfügung.
      3. Möchten Sie eine Beschwerde über den Dienst, die Plattform oder den Kundensupport von Mobifer einreichen, senden Sie diese bitte an info@mobifer.com.

    11. Verarbeitung personenbezogener Daten

      1. Für Zwecke im Zusammenhang mit der Verwaltung der Plattform und der Erbringung des Dienstes verarbeitet Mobifer als Verantwortlicher die personenbezogenen Daten des Kunden oder seiner Vertreter oder Mitarbeiter gemäß den in der Datenschutzerklärung von Mobifer offengelegten Angaben. Mit Abschluss des Dienstvertrags bestätigt der Kunde, dass er die Datenschutzerklärung von Mobifer gelesen und verstanden hat und sie seinen Vertretern oder Mitarbeitern, deren Daten der Kunde Mobifer übermittelt hat, zur Kenntnis gebracht hat.
      2. Entsprechend den Umständen der Verarbeitung personenbezogener Daten oder Änderungen des Inhalts der Plattform oder des Dienstes kann Mobifer die Datenschutzerklärung entsprechend ändern, anpassen oder ergänzen, indem eine neue Fassung der Datenschutzerklärung auf der Plattform veröffentlicht wird. Bei Veröffentlichung einer neuen Fassung der Datenschutzerklärung ist der Kunde verpflichtet, sich damit vertraut zu machen und sie bei Bedarf seinen Vertretern oder Mitarbeitern vorzustellen.
      3. Der Kunde verpflichtet sich sicherzustellen, dass er berechtigt ist, die übermittelten Daten (einschließlich personenbezogener Daten) an Mobifer weiterzugeben, und ist dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Daten genau, richtig und vollständig sind. Die wissentliche Angabe falscher Informationen oder personenbezogener Daten ohne die erforderliche Rechtsgrundlage oder unter sonstigem Verstoß gegen die datenschutzrechtlichen Pflichten gilt als Verstoß des Kunden gegen die Nutzungsbedingungen. Der Kunde ist verpflichtet, Mobifer unverzüglich über Änderungen der übermittelten Daten zu informieren.
      4. Mobifer haftet nicht für Schäden, die dem Kunden oder Dritten dadurch entstehen, dass der Kunde falsche Informationen oder personenbezogene Daten ohne die erforderliche Rechtsgrundlage oder unter sonstigem Verstoß gegen die datenschutzrechtlichen Pflichten bereitstellt.
      5. Personenbezogene Daten der Beförderer oder ihrer Vertreter oder Mitarbeiter, die dem Kunden über die Plattform zur Erbringung des Dienstes zugänglich gemacht werden, verarbeitet der Kunde als eigenständiger Verantwortlicher für die Zwecke der Erbringung der Beförderungsleistungen auf Grundlage des Kundenvertrags gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und sonstiger Datenschutzvorschriften.

    12. Gültigkeit der Nutzungsbedingungen

      1. Mobifer ist berechtigt, die Nutzungsbedingungen einseitig und ohne Vorankündigung zu ändern.
      2. Die Nutzungsbedingungen gelten mit der Veröffentlichung eines neuen Textes auf der Mobifer-Website als geändert. Dieser Punkt 12 gilt nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten.

    13. Anwendbares Recht

      1. Der Dienstvertrag unterliegt dem Recht der Republik Estland.
      2. Ist der Kunde mit dem Dienst von Mobifer nicht zufrieden, hat er das Recht, bei Mobifer eine Beschwerde einzureichen. Mobifer und der Kunde bemühen sich nach Kräften, die Streitigkeit im Verhandlungswege beizulegen.
      3. Scheitert die Beilegung einer Beschwerde oder Streitigkeit im Verhandlungswege, wird sie vom Kreisgericht Harju (Harju Maakohus) entschieden.